_马蜂窝技术原创文章，更多干货请搜索公众号：mfwtech_​即时通讯（IM）功能对于电商平台来说非常重要，特别是旅游电商。从商品复杂性来看，一个旅游商品可能会包括用户在未来一段时间的衣、食、住、行等方方面面；从消费金额来看，往往单次消费额度较大；对目的地的陌生、在行程中可能的问题，这些因素使用户在购买前、中、后都存在和商家沟通的强烈需求。可以说

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