客户期望已今非昔比。新兴技术趋势通过将个性化和自动化带到最前沿来提升客户体验。随着这些进步，公司将客户的期望提高了十倍。为了满足不断提高的客户期望，唯一的解决方案是人工智能。虽然我们只是触及了表面，但以下是人工智能可以帮助提高客户参与度的几种方法。

一、自动化客户服务 根据Salesforce的一份报告，94%的消费者表示，积极的客户服务体验鼓励他们继续购买同一品牌的产品。价值数万亿美元的苹果公司通过其勤奋的面对面和虚拟客户支持彻底改变了客户服务。但是，您不必成为一家价值万亿美元的公司才能提供出色的客户服务。借助 AI，您可以提供实时客户服务和个性化的客户体验，几乎无需成本。

客户想要的是 24/7 全天候实时客户支持。随着人工智能语音助手和聊天机器人的发展，客户服务的意义部分已被人工智能接管。客户支持代理可以摆脱冗长而疲惫的投诉电话，并将简单或重复的查询路由到支持 AI 的支持渠道。这使品牌能够创建一个无所不在的客户服务台，并帮助减轻客户支持代理的痛点。此外，人工智能用多种语言交谈的能力使客户能够用他们的母语解决问题，为交流增添了一丝个性化。据《福布斯》报道，到2025年，估计95%的客户互动将由人工智能技术支持。

二、提供定制推荐 没有人希望看到与他们无关的产品广告。人工智能驱动的算法有助于避免这种情况。

通过机器学习，公司可以使用客户的购买历史记录、搜索查询和浏览模式提供个性化推荐。您在电子商务网站上看到的“类似产品推荐”和“猜您喜欢”都是人工智能的作品。这些精心策划的功能使在线购物如此诱人。亚马逊作为在线零售商的成功部分归功于其基于ML的推荐算法。企业必须利用定制的推荐来提供个性化的体验，让用户满意并增加利润。

三、生成引人入胜的内容 编写内容很耗时，但有了 AI，就变得很简单。通过正确的提示，AI 可以在几秒钟内生成适合您品牌的引人入胜的长篇和短篇内容。例如，Jasper，以前的Jarvis，可以写文章，报告，甚至电子邮件。Jasper 以超过 29 种语言读写，可以创建原创的 SEO 内容，从而增加您网站的流量。

事实证明，生成式人工智能在内容创建中的能力比人类的效率高得多。因此，利用这项技术来创建引人入胜的创意内容并减轻人类作家的负担是明智的。

四、定位合适的受众 与错误的受众互动不会产生结果。为了帮助您定位合适的受众，AI 采用了用户行为分析。

例如，食品配送公司Zomato使用人工智能来识别其目标受众，并根据过去的订单和当前位置发送个性化推送通知。尽管它可能会令人讨厌，但这些有针对性的推送通知使应用程序保持相关性并推动更多订单。由于其成功，其他公司也纷纷效仿。

在当今的环境下，这不是用不断的电子邮件和消息轰炸用户，而是用正确的消息传递来定位正确的受众，而人工智能可以帮助公司做到这一点。

每一次客户互动都是品牌忠诚度的关键。您与客户的互动越多，他们的忠诚度就越高。根据埃森哲的说法，到2035年，人工智能将使劳动生产率提高40%。这充分说明了如果使用得当，人工智能如何提升业务运营。整合人工智能不再是一种选择，而是一种必需品。在您的客户参与策略中使用 AI 将提升客户体验并减少客户流失，所有这些都无需巨额投资。